Sua conta 99Pay está protegida de ponta a ponta.

A conta digital 99Pay é oferecida pela 99Pay Instituição de Pagamento S.A., instituição de pagamento autorizada e supervisionada pelo Banco Central do Brasil. Por isso, seguimos as regras do Banco Central, incluindo a que determina que o saldo das contas de pagamento fique separado do patrimônio da empresa. Já os empréstimos são concedidos pela 99Pay Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento S.A., também autorizada pelo Banco Central.

Nesta página, você conhece as principais medidas de segurança da 99Pay e o que fazer caso algo aconteça com sua conta.

Preciso de ajuda agora Ver recursos de segurança

Autorizada pelo Banco CentralA 99Pay é uma instituição financeira autorizada e fiscalizada pelo Banco Central do Brasil desde 2024.

Monitoramento 24 horas por diaSistemas antifraude analisam cada transação em tempo real e travam o que foge do seu padrão de uso.

Seu dinheiro fica separadoO saldo dos clientes fica guardado no Banco Central ou em títulos públicos, fora do caixa da empresa. Se a 99Pay tiver problemas, ele não paga dívidas dela e continua sendo seu.

Preciso de ajuda

Aconteceu alguma coisa? Comece por aqui.

Perdeu o celular, não reconhece uma transação ou caiu em um golpe? Encontre o passo a passo para cada situação e saiba quais medidas tomar para proteger sua conta.

Caiu em um golpe?

Confira o que fazer

Altere sua senhaAcesse o app e altere a senha de acesso da 99Pay imediatamente.
Conteste a transaçãoAcesse a transação e selecione “Não reconheço esta transação”. Guarde o número de protocolo para acompanhar o caso.
Reúna as informaçõesGuarde prints das conversas, números de telefone, links e outros registros relacionados ao golpe. Essas informações podem ajudar na análise do caso.
Registre um boletim de ocorrênciaRegistre a ocorrência na delegacia eletrônica do seu estado e guarde o número do boletim para consultas futuras.

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Em caso de perda ou roubo

Saiba como proceder

Bloqueie o chipEntre em contato com a operadora e solicite o bloqueio do chip. Isso ajuda a impedir que seu número seja usado para recuperar acessos a outros aplicativos.
Altere a senha da 99PayAcesse sua conta por outro dispositivo e altere a senha da 99Pay assim que possível.
Avise seus contatosInforme familiares e pessoas próximas sobre a perda ou roubo. Isso ajuda a evitar que terceiros se passem por você para solicitar dinheiro.
Registre um boletim de ocorrênciaRegistre a ocorrência e guarde o número do boletim. Ele pode ser necessário para atendimentos ou providências posteriores.

Ver canais de atendimento

Contestação de transação

Não reconhece uma transação?

Confira o extratoVerifique o nome, o valor e a data da cobrança. Em alguns casos, o nome exibido pode ser o da empresa responsável pelo processamento do pagamento, e não o nome da loja.
Conteste pelo appAcesse a transação e selecione “Não reconheço esta transação”. Ao concluir, você receberá um número de protocolo para acompanhar o caso.
Acompanhe a análiseAcompanhe o andamento pelo app. Você receberá uma notificação quando houver uma atualização sobre o caso.
Se necessário, acione a OuvidoriaSe a questão não for resolvida, use o número de protocolo para solicitar uma nova análise pela Ouvidoria.

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Como protegemos

A segurança da 99Pay não é uma promessa. É como trabalhamos todo dia.

Por trás de cada transação, diferentes mecanismos ajudam a proteger sua conta e seu dinheiro. Aqui, você entende como cada um deles funciona na prática.

Ver as 40 camadas

Identificação de comportamento fora do padrão

O sistema analisa padrões de uso da conta, como horários, valores e destinatários habituais. Quando uma transação foge desse padrão, ela pode passar por verificações adicionais antes de ser concluída.

Proteção em novos dispositivos

O acesso por um novo aparelho exige uma etapa adicional de confirmação para ajudar a proteger a conta, mesmo quando a senha está correta.

Dados protegidos por criptografia

Os dados são criptografados durante o envio e o armazenamento, ajudando a impedir que informações sejam acessadas por terceiros.

Limite de Pix no período noturno

Entre 20h e 6h, o limite para Pix é reduzido como medida de segurança. É possível ajustar esse limite no app, e aumentos passam por um período de validação antes de entrar em vigor.

Mecanismo Especial de Devolução (MED)

Em caso de golpe envolvendo Pix, o MED permite solicitar a devolução dos valores pelo app. A devolução depende da análise do caso e da disponibilidade dos recursos na conta de destino.

Análise especializada de casos

Quando necessário, casos de segurança passam por análise humana. Se houver discordância sobre a decisão, a Ouvidoria pode realizar uma nova análise de forma independente.

Mulher no sofá de casa segurando o celular com as duas mãos, expressão de alívio depois de resolver um problema.

Como se proteger

Seis hábitos para manter sua conta mais segura.

Alguns cuidados simples ajudam a evitar golpes e proteger sua conta. Antes de confirmar qualquer ação, pare, confira as informações e desconfie de pedidos inesperados.

Confira os dados antes de confirmar o PixAntes de confirmar, confira o nome e parte do CPF ou CNPJ de quem vai receber. Se os dados não corresponderem ao destinatário, não conclua a transação.
Desconfie de pedidos urgentesMensagens que exigem uma ação imediata, como “é agora” ou “sua conta será bloqueada”, são um sinal de alerta. Pare e confirme a informação por um canal oficial.
Nunca pague para receber dinheiroPrêmios, empréstimos ou reembolsos legítimos não exigem um Pix antecipado para liberar o valor. Se pedirem um pagamento antes de você receber, desconfie.
Confirme a identidade de quem entrou em contatoSe alguém disser que é da 99Pay ou do seu banco, encerre o contato e procure o número oficial no app ou no site. Não use o telefone ou link enviado pela pessoa.
Nunca compartilhe sua senha ou código de segurançaSenhas e códigos enviados por SMS servem para confirmar sua identidade. Nunca compartilhe essas informações, mesmo que alguém diga ser da 99Pay.
Defina limites de acordo com seu usoMantenha os limites de Pix adequados à sua rotina. Limites menores podem reduzir o impacto de uma transação não autorizada.

A 99Pay nunca vai pedir sua senha ou código de segurança.

A 99Pay nunca pede sua senha, códigos recebidos por SMS ou fotos de documentos por WhatsApp. Também não solicita Pix para liberar empréstimos, prêmios ou desbloquear sua conta.

Se alguém fizer um desses pedidos em nome da 99Pay, não compartilhe nenhuma informação e não faça o pagamento. Encerre o contato e procure a 99Pay pelos canais oficiais.

Golpes mais comuns

Como reconhecer os golpes mais comuns.

Os golpes mudam de formato, mas costumam seguir alguns padrões. Veja os principais sinais de alerta.

Falso funcionário da 99Pay ou do banco

Alguém entra em contato sobre uma suposta irregularidade e pede dados, códigos ou um Pix.

Como identificarA 99Pay nunca pede senha, código de SMS ou Pix para proteger sua conta.

Pedido urgente de Pix

Uma pessoa conhecida pede dinheiro por um número novo e com urgência.

Como identificarConfirme a identidade por um canal que você já conhece antes de enviar.

Empréstimo com taxa antecipada

Uma oferta de crédito exige um Pix antes de liberar o dinheiro.

Como identificarNão faça pagamentos antecipados para receber um empréstimo.

Falso canal de atendimento

Um contato encontrado na internet se apresenta como atendimento da 99Pay.

Como identificarUse os canais oficiais disponíveis no app ou no site da 99Pay.

QR Code ou link adulterado

O código ou link direciona o pagamento para outra pessoa.

Como identificarConfira o nome de quem vai receber antes de confirmar.

Oferta muito abaixo do mercado

Produto com preço muito baixo, pagamento somente por Pix e vendedor sem histórico.

Como identificarVerifique o vendedor antes de pagar e desconfie de ofertas fora da realidade.

Dúvidas sobre segurança

Segurança: perguntas frequentes.

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Dúvidas frequentes

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre conta, Pix, boleto e Empréstimo Pessoal.

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Ouvidoria

Se você já entrou em contato com a 99Pay e ainda precisa de ajuda, a Ouvidoria pode revisar o caso. Tenha em mãos o número do atendimento anterior.

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