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Já falou com a 99Pay e ainda precisa de ajuda?

A Ouvidoria entra quando você já passou pelo chat ou pelo telefone e o caso não foi resolvido. Ela faz uma segunda análise, independente da primeira, e responde em até 10 dias úteis.

Para isso, é preciso o número do atendimento anterior. Não é burocracia: é esse número que dá acesso ao histórico completo do seu caso, sem ele, a análise recomeçaria do zero.

Acionar a OuvidoriaVer o que ter em mãos

Antes de acionar

Três coisas em mãos.

  1. O número do seu chamado anteriorVocê recebe esse número ao abrir um atendimento pelo chat ou telefone. Ele fica registrado no app.
  2. O que já foi tentadoUma frase basta: o que aconteceu, o que o atendimento respondeu e por que você não concorda.
  3. Documentos, se houverPrints, comprovantes ou boletim de ocorrência deixam a análise mais rápida.

Fale com a Ouvidoria

Ligue para 0800 883 6054.

Tenha em mãos o número do protocolo do seu primeiro atendimento ou o seu CPF, para a gente identificar o seu caso mais rápido.

Telefone 0800 883 6054

Ligação gratuita, só para casos que já passaram pelo atendimento.

De segunda a sexta, das 8h às 17h

Fora desse horário, fale com o atendimento pelo 4020-0099 ou pelo app.

Ainda não abriu um chamado?

Comece pelo atendimento.

A maior parte dos casos se resolve no primeiro contato, e mais rápido.

Chat no app

Na aba 99Pay, toque no ? no canto superior direito. O canal mais rápido e o único em que você já está autenticado.

Telefone 4020-0099

Atendimento todos os dias, das 6h às 22h.

É golpe ou fraude?

Nesse caso, troque a sua senha primeiro e depois abra o chamado. Cada minuto conta.

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre a Ouvidoria.

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Relatórios de Ouvidoria.

Os relatórios semestrais de atendimento da Ouvidoria, como pede o Banco Central. Os arquivos abrem em PDF.