Preguntas Frecuentes & Recomendaciones

En DiDi tenemos el compromiso de ser tu mejor aliado, por eso, siempre buscamos seguir mejorando para ti. Gracias a nuestra colaboración con el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), tú y tu familia pueden incorporarse voluntariamente al esquema del IMSS para trabajadores independientes, y acceder a todos los beneficios de afiliación de manera rápida, expedita, sin intermediarios y completamente en línea, manteniendo la flexibilidad para generar las ganancias que tanto valoras.

Al estar afiliado al IMSS, tú y tu familia podrán disfrutar de:

- Servicios médicos, hospitalarios, farmacéuticos y atención obstétrica.

- Protección ante incapacidades.

- Pensión por invalidez y vida.

- Fondo para el retiro.

- Prestaciones sociales dentro de las que se encuentran velatorios y guarderías.

¡Incorporarte al IMSS es muy sencillo! Realiza tu trámite de manera voluntaria, sin intermediarios y completamente en línea, a través de la página web para Personas Trabajadoras Independientes.

Si tienes alguna duda adicional sobre tu incorporación al IMSS, puedes encontrar sus canales de contacto en su sitio web.

El ahorro voluntario es el ahorro adicional que realizas a tu cuenta AFORE y que, dependiendo de tus objetivos y prioridades, puede servirte para un gasto o inversión futura y sobre todo, para aumentar el monto de pensión. Puedes contribuir voluntariamente y automáticamente a través de la aplicación de Aforemóvil. Solo necesitas descargar la aplicación a través del Play Store o Appstore, registrarte y seleccionar el periodo de ahorro. Para mayor información sobre el AFORE, puedes comunicarte directamente con la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR).

Por ser Usuario Repartidor en DiDi Food, cuentas con un código personalizado que podrás utilizar para referir amigos y para registrarte con nuestos alinados y obtener sus beneficios.

Para encontrarlo, sigue estos pasos:

1.Abre la app DiDi Repartidor

2.Da clic en tu perfil y selecciona “Ganancias por Referidos”

3.Dentro de esa sección encontrarás tu código de referencia

4.Puedes copiarlo con el botón que se encuentra a lado de tu código, o compartirlo en tus diferentes redes sociales

Para consultar tus estadísticas, ingresa al Centro de Control desde el menú principal de tu aplicación. Aquí podrás consultar las tasas de tu rendimiento y hacer seguimiento al progreso y tus mejoras durante la semana:

- La tasa de aceptación se calcula con el número de pedidos que aceptas, dividido por el número de pedidos que recibes mientras estás conectado.

- La tasa de cancelación se calcula con el número de pedidos que cancelas, dividido por el número de pedidos que aceptas mientras estás conectado.

- La tasa por tiempo se calcula con el número de pedidos entregados a tiempo al usuario, dividido por el número de pedidos que completes mientras estás conectado.

- La métrica "Deslizaste muy pronto" es impactada cuando deslizas el botón de "Llegué a la tienda" o "Llegué con el usuario", pero te encuentras a 800 metros o más de la ubicación señalada, o el tiempo estimado de llegada marca una diferencia de 10 minutos o más.

Para mejorar tus estadísticas, te brindamos las siguientes recomendaciones:

- Activar la aceptación automática te permitirá aumentar tus ganancias al incrementar la posibilidad de recibir más pedidos usando la App: Ingresa a Configuración > Preferencias de entrega > Aceptación de pedidos > Aceptación automática.

- Te recomendamos seguir las opciones de rutas de tu mapa de confianza para que puedas llegar en menor tiempo al lugar de entrega.

- Asegúrate de deslizar el botón de llegada a la tienda o con el usuario hasta estar en la ubicación indicada en la aplicación.

Recuerda que las cancelaciones afectan la experiencia de los usuarios que piden a través de la App. Cancela solo cuando sea necesario y sigue las instrucciones que te da la aplicación.

¡Aprovecha al máximo tu experiencia como usuario repartidor de DiDi Food con nuestro programa Leyenda Pro!

Leyenda Pro es una iniciativa creada en colaboración con los usuarios repartidores para reconocer y recompensar su desempeño en la aplicación. Aquí te explicamos cómo funciona:

Niveles: Los nuevos usuarios comienzan en el nivel "Aprendiz" con cero DiDi Puntos. A medida que subes de nivel, puedes obtener increíbles recompensas, que incluyen la priorización de pedidos, mejores promociones y un límite de deuda diferenciado.

Avance de Niveles: La aplicación evaluará tu desempeño durante las últimas cuatro semanas como usuario repartidor. Si cumples con los requisitos, podrás avanzar automáticamente a un nivel superior. Los niveles en Leyenda Pro son:

1. Aprendiz

2. Novato

3. Amateur

4. Master

5. Experto

6. Leyenda

7. Leyenda Pro

Puntos y Bonificaciones: Ganas puntos por cada pedido completado y recibes bonificaciones por completar tu primera orden del día, hacer entregas en horas de alta demanda o completar pedidos los sábados y domingos.

Requisitos de Nivel: La cantidad de puntos requeridos para avanzar de nivel varía según el sistema de puntos de tu ciudad. Puedes consultar estos detalles desde el menú principal de tu aplicación > Clic en foto de perfil > Centro de niveles.

Recomendaciones para subir de nivel más rápido:

- Activa la aceptación automática para no perder oportunidades de entrega: Menú > Configuración > Preferencias de orden.

- Desconéctate de la aplicación cuando no la estés usando para evitar cancelaciones que afecten tu rendimiento.

- Sigue los tiempos indicados por la aplicación para la espera, recolección y entrega de pedidos.

Recuerda: Si no cumples con los requisitos de tu nivel actual, descenderás un nivel en el siguiente período, pero solo puedes descender un nivel a la vez.

Para DiDi Food, lo más importante es la experiencia de todos nuestros usuarios. Por ello no podrás cambiar de vehículo asociado a tu cuenta si ya estás repartiendo en Ciclomotor, Motocicleta o Automóvil.

Si actualmente repartes en Bicicleta, ¡anímate a cambiar a un vehículo motorizado! Podrás recibir más pedidos y obtener mayores ganancias.

- Podrás realizar el cambio de método de entrega de Bicicleta o Caminante a vehículo motorizado desde tu aplicación de DiDi Repartidor en: Configuración > Preferencias de entrega > Método de entrega > Agregar.

- En la siguiente pantalla deberás ingresar el nuevo método de entrega que deseas asociar a la cuenta. De ser necesario, la app te pedirá subir la documentación correspondiente al método de entrega.

- Una vez aprobado, deberás seleccionar el método de entrega con el que deseas repartir en ese momento, ya que las distancias de los pedidos que se asignan dependen del vehículo de reparto.

Si deseas solicitar un reembolso porque no estás de acuerdo con la deducción de las ganancias de un pedido, podrás hacerlo si cumples con los siguientes requisitos:

- El pedido fue realizado hace siete días naturales o menos.

- Reportaste alguna novedad con el estado del empaque cuando te entregaron el pedido. Ten en cuenta que puedes hacerlo siguiendo esta ruta desde tu app: Detalle del pedido > Comprobar Envases de Alimentos y sigue las instrucciones.

- Utilizaste correctamente el código de verificación en la tienda y en la entrega final al usuario:

a. En la tienda debes entregar el código solo si ya te entregaron el pedido, de lo contrario, no podrás solicitar un reembolso manifestando que no lo recibiste.

b. Una vez que el usuario te comparta el código de verificación y lo ingreses en tu aplicación, no será posible pedir un reembolso indicando que este no recibió el pedido.

- Realizaste algún reporte por accidente y el pedido fue cancelado, lo cual te generó una deducción en tus ganancias.

Si cumples con los requisitos anteriores, dirígete a la sección de Ayuda de tu aplicación, ingresa “Solicitar un reembolso” en el buscador y haz clic en “Aún necesito ayuda”. Una vez proporcionada la información requerida, nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud para ayudarte a encontrar una solución.

¡Te lo explicamos de manera sencilla!

Plazos de Depósito:

Tus ganancias se depositan semanalmente entre martes y jueves. El monto que recibirás corresponde al saldo acumulado hasta el día domingo de la semana anterior.

Agregar tu Cuenta Bancaria:

Para recibir tus ganancias, es necesario que agregues tu cuenta bancaria a la aplicación. Sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu billetera desde el menú principal de la aplicación.

2. Selecciona "Cuenta bancaria" en la esquina inferior derecha.

3. Completa la información requerida.

Recuerda que debes tener tu cuenta bancaria registrada antes de la medianoche del día domingo para recibir tu pago esa semana. Si no conoces tu información bancaria, te recomendamos contactar a tu entidad bancaria.

Problemas para retirar tus ganancias:

Si presentas problemas para retirar tus ganancias, podrás ver un mensaje por la posible razón de el retiro fallido dentro de tu billetera:

- Número de cuenta incorrecto

- Sucursal bancaria inválida

- Tipo de cuenta inválida

- Documento no válido

- Nombre del banco incorrecto

- Cuenta cerrada/congelada/no activa

En ciertas ocasiones, el problema se origina en tu institución bancaria, por lo que te pedimos contactarla para validar que tu cuenta esté funcionando de manera adecuada.

Si la situación persiste y necesitas apoyo adicional, dirígete a la sección de Ayuda de tu aplicación, ingresa “Retiro de ganancias de la billetera” en el buscador y haz clic en “Aún necesito ayuda”. Una vez proporcionada la información requerida, nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud para ayudarte a encontrar una solución.

Tu billetera te muestra toda la información que necesitas saber sobre tus ganancias con DiDi Food como detalles de tu próximo retiro y tus ingresos semanales. También te permite tomar acciones para administrar tu cuenta como recargar si tienes un saldo negativo o vincular tu cuenta bancaria para recibir transferencias de tus ganancias.

Descubre más acerca de sus funciones a continuación:

- Saldo Disponible: Muestra el saldo disponible desde el lunes de la semana en curso. En caso de tener un balance negativo, aparecerá un botón para recargar tu billetera digital fácil y rápido con los métodos disponibles.

- Saldo de la semana pasada: Detalle las ganancias correspondientes a la semana pasada, en caso de tener un balance positivo, aparecerá el estatus de la transferencia. De igual forma, seleccionando el apartado podrás ver el detalle de las ganancias por cada pedido.

- Historial de movimientos: Detalle del historial del balance de tu cuenta.

- Información bancaria: Te permite administrar y consultar los datos relacionados a tu cuenta bancaria a la cual se transferirán tus ganancias.

- Información Fiscal: Muestra el porcentaje de retención de impuestos con base a la información fiscal registrada. De igual forma podrás aplicar cualquier cambio en tu información desde este apartado.

Si deseas recargar tu billetera, solo necesitas presionar en “Pagar” y elegir uno de los métodos de pago disponibles.

Si presentas problemas recargando con un método de pago, te recomendamos intentar recargar con alguna de las alternativas disponibles. Ten en cuenta que:

- Si tu método de pago es en OXXO, el monto máximo en una sola recarga es de $1,500 mxn.

- Puedes recargar por medio de pago en línea hasta 1 vez cada media hora, tres veces al día. Si sobrepasas este límite, la aplicación rechazará la recarga y deberás esperar el tiempo indicado.

Si has realizado una recarga y no la has visto reflejada en tu billetera, te sugerimos esperar hasta 48 horas para que esta situación pueda ser resuelta y veas la recarga en tu balance, siguiendo esta ruta en tu app: Billetera > Saldo pendiente.

Si han pasado más de 48 horas y no ves tu recarga reflejada, dirígete a la sección de Ayuda de tu aplicación, ingresa “Recarga de billetera” en el buscador y haz clic en “Aún necesito ayuda”. Una vez proporcionada la información requerida, nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud para ayudarte a encontrar una solución.

Queremos que tengas una comprensión clara de cómo se calculan tus ganancias y cómo funcionan los depósitos en tu cuenta. Tus ganancias se calculan considerando varios elementos:

- Tarifa Básica

- Tarifa Dinámica

- Agradecimientos de los Usuarios

- Recompensas Garantizadas

Es importante tener en cuenta que las tarifas se calculan al finalizar cada entrega y pueden variar según factores como la distancia, la dificultad para recoger y entregar pedidos, y la demanda en ese momento específico. Por lo tanto, es normal que las tarifas varíen de un pedido a otro.

Asimismo, la cantidad depositada en tu cuenta puede diferir de las ganancias iniciales reflejadas en tu billetera. Esta diferencia se debe a la deducción de impuestos requerida por la ley. Para reducir la retención de impuestos en tus ganancias, te recomendamos registrar tu RFC (Registro Federal de Contribuyentes) en la aplicación. Una vez registrado, tu RFC quedará asociado a tu cuenta en un plazo de 24 a 48 horas.

Si deseas obtener información detallada sobre los métodos de recarga de tu billetera, cómo recibir tus ganancias y los métodos de pago utilizados en los pedidos, estás en el lugar correcto.

Métodos para Recargar tu Billetera:

1. Transferencia Interbancaria (SPEI): Utiliza los datos de referencia proporcionados por la aplicación para realizar una transferencia.

2. Pago en OXXO: Comunica al personal de OXXO que deseas recargar tu cuenta OXXO Pay y muestra el número de referencia desde tu aplicación.

3. Tarjeta de Crédito/Débito dentro de la aplicación DiDi Repartidor: Ingresa los datos de tu tarjeta y selecciona "Agregar" para recargar tu billetera.

Método para Recibir tus Ganancias:

Tus ganancias se transfieren a tu cuenta bancaria. Puedes agregar o modificar la información de tu cuenta bancaria directamente desde la aplicación DiDi Repartidor:

1. Accede a tu billetera desde el menú principal de la aplicación.

2. Selecciona "Cuenta bancaria" en la esquina inferior derecha.

3. Completa los datos requeridos. Si no tienes tu CLABE, te sugerimos contactar a tu institución bancaria para obtenerla.

Método de Pago en Pedidos:

No es posible modificar la forma de pago de los pedidos que recibes, ya que los pedidos en efectivo y con tarjeta tienen la misma proporción dentro de la aplicación. Dejar de aceptar pedidos con algún método de pago limitaría significativamente la cantidad de pedidos que puedes recibir, lo que afectaría tus ganancias.

De igual manera, una vez que un pedido ha sido iniciado en DiDi Food, no es posible modificar el método de pago y debe completarse con el método seleccionado inicialmente por el usuario.

Un saldo negativo indica que has recibido más efectivo de los usuarios de lo que has ganado completando pedidos en línea. Te recomendamos recargar tu billetera para evitar acumular saldo negativo, ya que esto podría causar un bloqueo temporal de tu cuenta.

El monto máximo de saldo negativo que puedes mantener dependerá de la ciudad y el nivel en el que te encuentres. Te enviaremos un recordatorio por medio de la app cuando te acerques a ese límite para recargar.

Haz clic aquí [insertar hyperlink: ¿Cómo funciona la billetera en la aplicación? ] para conocer el funcionamiento de la billetera y los métodos para recargar.

¡Recuerda que entre mayor sea tu nivel, tu límite será mayor! Ingresa aquí para saber más [insertar hyperlink: Leyenda Pro y niveles ]

Si presentas alguna situación sobre un pedido en progreso, te recomendamos dirigirte a la sección de Ayuda en tu aplicación, donde encontrarás todas nuestras sugerencias y podrás contactarnos en caso de ser necesario.

Al llegar a la tienda

1. Al momento de llegar a la tienda a recolectar el pedido, verifica si la tienda tiene un área designada para recepción de pedidos de “Delivery”.

2. Para que la tienda te entregue el pedido, será necesario validar los siguientes datos: - Nombre de repartidor, Número de pedido o Nombre del Cliente.

3. A partir de que llegas a la tienda, la aplicación comienza un temporizador de 10 minutos para que la tienda entregue el pedido.

- En caso de que la tienda no entregue el pedido pasados los 10 minutos y no puedas esperar más tiempo, podrás solicitar una reasignación de usuario repartidor a través de tu aplicación. Para esto, presiona el signo de alerta (triángulo con signo de exclamación) en el detalle de tu viaje y selecciona que tienes un problema con el "tiempo prolongado de espera". Te recomendamos no solicitar la reasignación con tanta frecuencia, ya que podría afectar tus métricas.

Pedido listo para recolectar

1. En caso de que el pedido tenga código de verificación, deberás proporcionarlo al personal de la tienda en el momento que te están haciendo entrega del mismo. La tienda ingresará este código en el sistema y podrás marcar “Recogí Pedido”.

2. Una vez que el pedido esté listo para entregar, la tienda solicitará que marques el pedido como recolectado en tu aplicación y deberás mostrar la pantalla de tu aplicación a la persona de mostrador para validar que efectivamente cambió el estatus del pedido.

- En caso de que identifiques que el pedido se encuentra mal empaquetado o ya cuenta con derrames, puedes levantar un reporte desde tu aplicación antes de marcarlo como recolectado. Para hacer el reporte entra en el detalle del pedido y selecciona “Comprobar envases de alimentos”.

3. Asegúrate de que el pedido es el correcto y que cuentas con todos los productos que fueron entregados por la tienda.

1. Espera al menos 10 minutos en la dirección del usuario. Durante este tiempo, sigue intentando llamarlo por teléfono y enviarle mensajes a través de la aplicación. Para considerar el protocolo de entrega completo, deberás realizar al menos dos llamadas al usuario.

2. Si no logras contactarlo pasando este tiempo, puedes proceder a levantar un reporte en la aplicación seleccionando: No se puede entregar > No es posible comunicarse con el cliente.

En caso de que la aplicación no detecte las llamadas realizadas al usuario y no permita realizar el reporte, dirígete a la sección de Ayuda de tu aplicación, ingresa “Dificultades para entregar el pedido” en el buscador y haz clic en “Aún necesito ayuda”. Una vez proporcionada la información requerida, nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud para ayudarte a encontrar una solución.

¡Queremos mejorar tu experiencia con el Código de Verificación en tienda!

Esta herramienta te permite asegurar que la tienda te entregue correctamente el pedido que vas a entregar.

Instrucciones de Uso:

1. En los detalles del pedido encontrarás un código de verificación exclusivo para ese pedido.

2. Al llegar a la tienda, comparte el número del pedido con el personal y verifica que todos los productos estén presentes y en buen estado de empaque.

3. Una vez que hayas asegurado que no hay algún problema con el pedido, procede a compartir el código de verificación. Si no puedes verlo en tu app, solicita a la tienda que vuelvan a enviarlo desde su app.

4. Una vez que el personal de la tienda haya verificado el código, te entregarán el pedido y podrás continuar con la entrega.

5. Toma el pedido y confirma que lo has recibido deslizando hacia la derecha.

¡Con esta función, tienes mayor control sobre tus entregas!

¡Realizar entregas con DiDi Food es sencillo! Aquí te explicamos los pasos más importantes:

1. Conéctate

Asegúrate de estar dentro de la zona de cobertura de tu ciudad mostrada en la línea naranja. Una vez dentro, desliza el botón Conectarse para comenzar a recibir pedidos.

Antes de conectarte, puedes optar por aceptar pedidos de forma manual o automática en Configuración > Preferencias de entrega.

2. Llega a la tienda

Para procurar la mejor experiencia de entrega hacia el usuario, te recomendamos enviarle un mensaje cuando llegues a la tienda avisándole que ya estás esperando su pedido.

3. Recoge el pedido en la tienda

Desliza el botón Recolectado en la app cuando hayas recogido el pedido y dirígete hacia la dirección del usuario.

4. Entrega el pedido al usuario

Al llegar a la dirección del usuario, realiza la entrega y desliza el botón Entregado en la app una vez que el usuario haya recibido el pedido.

¡Tip! Si eliges aceptar pedidos automáticamente, no es necesario deslizar el botón Aceptar pedido para aceptarlos. Esto puede ayudarte a obtener más pedidos y evitar que te pierdas alguno.

En DiDi Food, puedes recibir solicitudes de pedido en pago con tarjeta o en efectivo.

- Al entregar un pedido en efectivo, la app te mostrará los montos que debes pagar y/o cobrar al usuario.

- A veces los usuarios utilizan cupones de descuento al pagar, por lo que podrías ver en la app que el monto que debes cobrar al usuario es menor a lo que tú pagaste en la tienda.

- ¡No te preocupes! Esto no afecta a tus ganancias, ya que te depositaríamos lo restante a tu billetera de repartidor.

Descubre más información acerca de cómo funciona tu billetera aquí. (redirigir a faq de "¿Cómo funciona la billetera en la aplicación?")

Puede presentarse la situación en la que hayas aceptado un pedido y no tengas suficiente efectivo para pagar en la tienda o para darle cambio al usuario en la entrega del mismo, por lo que aquí te explicamos qué hacer en cada caso.

Efectivo insuficiente para pagar en tienda

1. Si has confirmado que debes pagar con efectivo, en el detalle de tu viaje, presiona el triángulo de alerta indicando que tienes un problema.

2. Selecciona la opción “Efectivo insuficiente”: El pedido se reasignará automáticamente a otro usuario repartidor.

Efectivo insuficiente para darle cambio al usuario

1. No entregues el pedido hasta que tengas el cambio necesario para aceptar el pago del usuario.

2. Pregunta al usuario si tiene manera de pagar la cantidad exacta.

Te recomendamos siempre asegurarte de mantener una cantidad considerable de efectivo para pagar en tiendas y dar cambio a los usuarios, sin comprometer tu seguridad.

Si el usuario no tiene la cantidad exacta para pagar, dirígete a la sección de Ayuda de tu aplicación, ingresa “Dinero insuficiente para pagar el pedido” en el buscador y haz clic en “Aún necesito ayuda”. Una vez proporcionada la información requerida, nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud para ayudarte a encontrar una solución.

Aquí te dejamos algunas recomendaciones para brindar el mejor servicio a los usuarios:

Sigue los tiempos sugeridos por la app

Procura respetar los tiempos indicados en tu aplicación al momento de esperar, recoger y entregar el pedido para asegurarle al usuario la mejor experiencia.

Mantén contacto con el usuario durante la entrega

Responde sus dudas e infórmale por medio de llamada o mensaje si surge algún inconveniente al momento de recoger su pedido en el restaurante.

Sigue las indicaciones de entrega del usuario

Procura entregar el pedido de acuerdo al método de entrega indicado por el usuario. Puedes revisarlo en la app al momento de llegar a su ubicación.

Saluda con cortesía

Al entregar el pedido, saluda y desea un buen provecho al usuario. ¡La amabilidad siempre es muy bien recibida y te puede ayudar a recibir mayores agradecimientos!

Aceptar pedidos de manera automática te da grandes beneficios:

1. Aumento de ganancias: Aumentas tus oportunidades de recibir más pedidos a través de la aplicación. Esto se traduce en un incremento potencial de tus ingresos, ya que no dependerás exclusivamente de deslizar manualmente para aceptar los pedidos.

2. Disminuyes la probabilidad de perder pedidos: Al elimina la necesidad de aceptar pedidos manualmente, no perderás oportunidades de entrega por estar distraído o con las manos ocupadas.

3. Mejora de la tasa de aceptación: Mejorarás tu tasa de aceptación de pedidos. Una alta tasa de aceptación es crucial para acceder a ciertos beneficios y privilegios como usuario repartidor.

Habilitar la aceptación automática es muy sencillo: Ingresa a Configuración > Preferencias de entrega > Aceptación de pedidos > Aceptación automática.

Después de levantar un reporte correctamente, ya sea a través de la aplicación o por medio del equipo de Soporte DiDi Food, puedes retirarte de la dirección del usuario y continuar entregando otras solicitudes de pedidos.

Al recibir un pedido en la tienda , es recomendable revisar que te lo hayan entregado bien empacado. Si detectas alguna de las siguientes situaciones:

- El pedido viene empacado incorrectamente

- El material de empaque del pedido es demasiado frágil

- El empaque viene roto

Sugerimos preguntar amablemente al personal encargado de la tienda si puede volver a empacarlo. Si el personal no puede empacarlo de nuevo, o se niega a hacerlo, puedes levantar un reporte a través de la app DiDi Repartidor para informar el caso.

Conoce los pasos para levantar un reporte:

1. Da clic en el botón de Ayuda que se encuentra a lado del botón “Recogí el pedido”.

2. Da clic en “Hay artículos dañados”

3. Selecciona el pedido dañado

4. Selecciona la categoría correspondiente al problema con el empaque. Ahí mismo, toma una foto del pedido dañado y súbela como evidencia (puedes subir hasta 3 fotografías).

4. Da clic en "Aceptar"

¡Importante!

Sólo puedes subir un reporte por cada pedido.

¿Qué sucede después de levantar un reporte?

Después de reportar, debes continuar con la entrega del pedido extremando precauciones. Te recomendamos indicarle al usuario que recibiste el pedido en esas condiciones, y puedes sugerirle levantar un reporte a través de la app de DiDi Food.

Es importante contar con una mochila de repartidor de pedidos adecuada para entregar la comida de la mejor manera.

¡La mochila de repartidor DiDi Food es una excelente opción para entregar los pedidos!

¿No cuentas con una mochila? Puedes obtener una directamente en la Tienda DiDi.

Si tienes dudas sobre cómo realizar tu compra, ingresa aquí.

Bebidas

Asegúrate de tener siempre una mochila con portavasos o un portavasos térmico separado que pueda contener varias bebidas en posición vertical. Evita poner artículos encima de las bebidas para que la tapa no se abra o colapse.

Sopas y salsas

La mayoría de los restaurantes tendrán recipientes especiales para alimentos líquidos como sopas o salsas. Si encuentras que un alimento se puede derramar, te sugerimos que pidas cortésmente al personal del restaurante que vuelva a empaquetarlo.

Helados o postres fríos

Si es posible, mantenlos alejados de los alimentos calientes dentro de la mochila térmica.

Pizza

En tu mochila térmica pueden caber la mayoría de pizzas de tamaño grande. Recuerda siempre guardar la pizza en posición horizontal y boca arriba para asegurarte de que los ingredientes no se derramen ni se deslicen.

Recomendaciones para el manejo de alimentos difíciles

Coloca los artículos más grandes y pesados debajo de los artículos más ligeros y pequeños para que no se maltraten.

Empaca los alimentos fríos y calientes por separado si es posible, para asegurarte de que todos los alimentos estén a la temperatura correcta cuando llegue al cliente.

Usa las correas elásticas en tu mochila térmica u otras formas de asegurar los alimentos para evitar que se derramen.

Mantén los recipientes de alimentos en posición vertical; cualquier tapa o abertura debe estar hacia arriba.

Cuando entregues, viaja a una velocidad uniforme y trata de evitar arranques y paradas repentinas.

Si vas a entregar múltiples pedidos, procura acomodarlos en tu mochila de tal manera que el primer pedido que se entregará esté en la parte superior o más cerca del exterior, para acceder a él más fácilmente.

Para problemas pequeños como una salsa o bebida derramada, discúlpate y explica al usuario lo que sucedió a pesar de que tomaste todas las precauciones necesarias. Te damos una sugerencia: "Disculpa el inconveniente, tomé todas las precauciones para entregarte el pedido de la mejor forma posible; sin embargo, se derramó un poco la comida."

Para proteger tu información personal, tu número telefónico no se comparte con usuarios de la app de DiDi Food ni con las tiendas. De esta manera, podrás contactarlos durante el proceso de recolección o entrega del pedido sin que tu número sea visible. Siéntete tranquilo con la app de DiDi Food

Para DiDi Food, la tranquilidad de los repartidores que usan la app es prioridad. Es por esto que como usuario de la app, los pedidos que realizas a través de la aplicación cuentan con coberturas que en su mayoría son sin costo para ti en caso de accidente.

Aseguradora: SURA

¿Cuáles son las coberturas?

a. Responsabilidad civil: Cubre el daño que cause el usuario repartidor a un tercero en sus bienes y/o en sus personas mientras realiza una entrega con la aplicación.

b. Accidentes personales: Cubre la muerte, incapacidad total y permanente, desmembramiento y gastos funerarios del usuario-repartidor mientras realiza una entrega con la aplicación.

c. Gastos médicos: Cubre el pago de gastos médicos al usuario repartidor derivado de un accidente mientras realiza una entrega usando la aplicación.

d. Asistencia vehícular: Cubre asistencia vial si la unidad sufre una falla o problema mecánico y/o eléctrico durante una entrega usando la aplicación, derivado de un accidente, por ejemplo grúa, etc. (no aplica para bicicletas y peatones).

e. Defensa jurídica: Brinda asesoramiento y apoyo legal en caso de que se requiera. * Estas coberturas están sujetas a las condiciones del producto regidas por las aseguradoras. Esta comunicación proporciona un resumen informativo de los alcances generales de las coberturas para referencia y consulta rápida; por lo tanto, su contenido no modifica en ningún sentido dichas coberturas referidas anteriormente. La entrega de pedido comienza desde el momento en el que el repartidor desliza el botón Aceptar Pedido en la app.

¿Qué necesito para acceder a estas ventajas?

Estar registrado en la aplicación DiDi Food y que el incidente haya ocurrido durante un pedido o dentro de los tiempos de cobertura.

¿Cuáles son los tiempos de cobertura?

A partir de que te encuentres en el proceso del servicio de entrega y finaliza 45 min. posterior a la entrega.

¿Qué documentos o información necesito para reportar el incidente?

Si el reporte lo haces desde tu cuenta y a través del centro de ayuda de la app, bastará que nos cuentes detalles del momento (fecha y hora) y lugar del incidente. Si te comunicas por otro medio, necesitarás indicar el nombre completo del usuario repartidor, documento de identidad, teléfono o correo electrónico para que nuestros agentes puedan brindar el soporte adecuado. Ten presente que te podrán solicitar algún documento o información adicional para corroborar tu identidad y detalles del incidente.

¿Qué documentos o información debo facilitar para hacer válido el seguro?

La aseguradora te solicitará la licencia de conducción y tarjeta de circulación, ambas válidas y vigentes para activar la cobertura

¿Cuál es el costo de este Seguro?

Este seguro no tiene costo para el usuario repartidor, pero tiene un deducible de 10 UMAS (aprox $1.085,7 MXN) en la cobertura de responsabilidad civil.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar el incidente?

Entre más rápido reportes, más rápido te podremos ayudar. De igual manera tendrás hasta 2 años para reportar el incidente con las evidencias necesarias.

¿Qué es un deducible?

Participación económica a cargo del usuario repartidor.

¿Qué es una UMA (Unidad de Medida y Actualización)?

Referencia económica en pesos que determina el pago de obligaciones.

Aquí encontrarás herramientas de seguridad que te servirán para hacer tu entrega más segura

Reportar zona de riesgo

Podrás indicarnos qué zonas consideras riesgosas para tomar las medidas necesarias y protegerte a ti y a los demás usuarios repartidores)

Botón de emergencias

Podrás solicitar asistencia inmediata a emergencias

Si requieres asistencia inmediata o contactar a las autoridades, te recordamos que la app DiDi Repartidor cuenta con un botón de emergencia.

Al usar el botón de emergencia, verás tu ubicación actual aproximada y podrás contactar con la línea de emergencia correspondiente.

¿Cómo usar el botón de emergencia?

1. Ingresa al Centro de Seguridad durante un pedido en curso

2. Usa el Botón de emergencia que está en la zona inferior de tu pantalla.

¡Nos interesa tu tranquilidad!

Como usuario repartidor de la app puedes reportar los lugares donde consideres que existen riesgos al momento de hacer una entrega.

¿Cómo se hace?

1) Ingresa al Centro de Seguridad a través del botón azúl

2) Selecciona "Reportar zona de riesgo'' y completa la información

Con tu apoyo, podremos identificar ubicaciones que puedan ser riesgosas para tomar acciones que ayuden a disminuir los riesgos; por ejemplo, podemos crear nuevas zonas de precaución para tu beneficio. Zonas de precaución FAQ.

Recomendaciones:

- Reporta solo lugares donde realmente consideres que hay riesgo.

- Sé preciso al indicar el tipo de riesgo y las razones para la ubicación que reportas.

Desactivamos permanentemente las cuentas de usuarios que hayan incumplido con los términos y condiciones. Así, promovemos entregas confiables y procuramos el bienestar de los repartidores al usar la app para entregar los pedidos.

Para evitar que entreguen pedidos en zonas riesgosas, excluimos esas áreas de la zona de reparto.

Con el fin de mitigar los riesgos al completar pedidos se podrían aplicar dos tipos de bloqueos en dichas zonas de entrega:

Bloqueo Dinámico: Se aplica durante determinados horarios, para zonas que son peligrosas en ciertos momentos del día

Bloqueo 24/7: Se deshabilita por completo el servicio de intermediación para entrega, en zonas que son riesgosas todo momento del día

Además, puedes usar la función Reportar Zonas de Riesgo, para que podamos evaluar el área e incluirla en estas zonas de riesgo bloqueadas.

Nuestro compromiso no solo es en la app, promovemos alianzas con el gobierno y autoridades para generar sinergia con las autoridades locales para apoyar la resolución y atención de incidentes.

- Convenio de colaboración con SISEMH Jalisco: Convenio de colaboración con la Secretaría de Igualdad Sustantiva entre Mujeres y Hombres del Estado de Jalisco, para trabajar en la prevención y erradicación de la violencia de género.

- Programa Conecta de la Fiscalía general de Querétaro: DiDi se unió al Programa Conecta de la Fiscalía de Querétaro para ayudar a brindar máxima difusión a Alertas AMBER y las Cédulas de Identidad de Protocolo ALBA en conjunto con la comunidad de DiDi.

- Portal LERT: Portal desarrollado por DiDi para eficientizar el proceso de colaboración por requerimiento oficial de las autoridades competentes, especialmente cuando se presenta algún incidente en el que la compañía puede brindar apoyo en la investigación y resolución del caso. Permite una comunicación mucho más transparente, activa y eficiente con las autoridades.