Seguros y coberturas

Para DiDi Food, la tranquilidad de los repartidores que usan la app es prioridad. Es por esto que como usuario de la app, los pedidos que realizas a través de la aplicación cuentan con coberturas que en su mayoría son sin costo para ti en caso de accidente.

Aseguradora: SURA

¿Cuáles son las coberturas?

a. Responsabilidad civil: Cubre el daño que cause el usuario repartidor a un tercero en sus bienes y/o en sus personas mientras realiza una entrega con la aplicación.

b. Accidentes personales: Cubre la muerte, incapacidad total y permanente, desmembramiento y gastos funerarios del usuario-repartidor mientras realiza una entrega con la aplicación.

c. Gastos médicos: Cubre el pago de gastos médicos al usuario repartidor derivado de un accidente mientras realiza una entrega usando la aplicación.

d. Asistencia vehícular: Cubre asistencia vial si la unidad sufre una falla o problema mecánico y/o eléctrico durante una entrega usando la aplicación, derivado de un accidente, por ejemplo grúa, etc. (no aplica para bicicletas y peatones).

e. Defensa jurídica: Brinda asesoramiento y apoyo legal en caso de que se requiera. * Estas coberturas están sujetas a las condiciones del producto regidas por las aseguradoras. Esta comunicación proporciona un resumen informativo de los alcances generales de las coberturas para referencia y consulta rápida; por lo tanto, su contenido no modifica en ningún sentido dichas coberturas referidas anteriormente. La entrega de pedido comienza desde el momento en el que el repartidor desliza el botón Aceptar Pedido en la app.

¿Qué necesito para acceder a estas ventajas?

Estar registrado en la aplicación DiDi Food y que el incidente haya ocurrido durante un pedido o dentro de los tiempos de cobertura.

¿Cuáles son los tiempos de cobertura?

A partir de que te encuentres en el proceso del servicio de entrega y finaliza 45 min. posterior a la entrega.

¿Qué documentos o información necesito para reportar el incidente?

Si el reporte lo haces desde tu cuenta y a través del centro de ayuda de la app, bastará que nos cuentes detalles del momento (fecha y hora) y lugar del incidente. Si te comunicas por otro medio, necesitarás indicar el nombre completo del usuario repartidor, documento de identidad, teléfono o correo electrónico para que nuestros agentes puedan brindar el soporte adecuado. Ten presente que te podrán solicitar algún documento o información adicional para corroborar tu identidad y detalles del incidente.

¿Qué documentos o información debo facilitar para hacer válido el seguro?

La aseguradora te solicitará la licencia de conducción y tarjeta de circulación, ambas válidas y vigentes para activar la cobertura

¿Cuál es el costo de este Seguro?

Este seguro no tiene costo para el usuario repartidor, pero tiene un deducible de 10 UMAS (aprox $1.085,7 MXN) en la cobertura de responsabilidad civil.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar el incidente?

Entre más rápido reportes, más rápido te podremos ayudar. De igual manera tendrás hasta 2 años para reportar el incidente con las evidencias necesarias.

¿Qué es un deducible?

Participación económica a cargo del usuario repartidor.

¿Qué es una UMA (Unidad de Medida y Actualización)?

Referencia económica en pesos que determina el pago de obligaciones.